Денис Герасимов

Call tracking. Отслеживаем звонки с лендинга

Заставка к видео - Call tracking. Отслеживаем звонки с лендинга

Приветствую! С вами Денис Герасимов, сайт rek9.ru, и мы поговорим про Call Tracking, то есть отслеживание заявок с звонков вашего лендинга.

Зачем подключать Call Tracking?

  1. Идея Call Tracking такова, что в зависимости от источника трафика, меняется номер телефона. И вы можете таким образом подстроить эти подмены, что со временем вы сможете определить какое объявление наиболее эффективно, то есть больше других приводит к продажам. С него чаще всего звонят и ваши сотрудники легче его конвертируют в продажу.
  2. Так же можно определить какой канал трафика лучше продает. Например, объявление на Авито, либо поиск Яндекса. Можно отследить даже офлайн заявки, например, радио.
  3. Можно использовать для того, чтобы протестировать регион. Если вы работаете в Москве и решили выйти на рынок Екатеринбурга, просто покупаете номер Екатеринбурга и трафик оттуда на ваш лендинг. И если ваш товар пользуется спросом по этому номера телефону и трафику, то вы смело можете входить в этот регион.

Итак, вы решили, что вам необходим Call Tracking, что для этого нужно?

Как подключить Call Tracking?

  1. Определить сколько источников траффика вам необходимо отследить.

Чем детальней вы хотите отследить, тем больше номеров вам потребуется. Имейте ввиду, что каждый номер стоит денег. Например, вам необходимо в рекламной кампании Яндекс.Директ отследить пять объявлений, тогда вам потребуется пять номеров. Либо вы хотите отследить общие источники трафика, например, такие как Яндекс.Директ либо Гугл АдВордс и Вконтакте, тогда вам достаточно три номера телефона.  Можно подключить динамический Call Tracking, чтобы каждому посетителю показывался индивидуальный номер телефона. В результате можете увидеть с каких поисковых запросов приходит клиент, с какого браузера, но имейте ввиду, что тогда будет погрешность отслеживания. Динамический Call Tracking расчитан на максимальное число посетителей на сайте единовременно + 10%. В Яндекс.Метрике можно отследить в какой промежуток времени больше всего посетителей на вашем сайте. Статический Call Tracking дает более точную информацию о посетителе.

  1. Зайти на сервис Call Tracking (например, www.callibri.ru) Можете использовать промо код, чтобы получить скидку QD8EU82QYO.
  2. Подключить необходимое количество номеров
  3. Настраиваем номер после подключения под разный источник трафика
  4. Устанавливаем код на сайт
  5. Запускаем трафик с источника

Перейти на Callibri

Настройка Call Tracking

Call tracking CallibriУ меня есть лендинг, на котором будем подменять номер телефона вверху странице, в шапке. У меня есть аккаунт в www.callibri.ru, на котором выберите кнопку ЗАКАЗАТЬ, выберите ГОРОД, в котором желаете рекламироваться, указываете количество номеров. Не забудьте вставить промо код для получения скидки. И нажмите кнопку ЗАКАЗАТЬ.

После этого вы попадаете на сайт www.callibri.ru в свой личный кабинет и видите свой сайт в списке. Нажмите рядом на значок редактирования. Вносите изменения в название вашего сайта, если хотите. Далее указываете время хранения сессии — это значит, что если посетителю показался уникальный номер, то в последующие сессии (посещения им сайта) ему будет показываться один и тот же номер. Рекомендуется устанавливать более 1 месяца. Далее в поле ниже указываются зеркала вашего сайта.

Функция ОЗВУЧИВАТЬ НАЗВАНИЕ КАНАЛОВ позволяет при поступлении звонка на ваш телефон озвучивать название канала, из которого поступил звонок, например, Яндекс.Директ.

Так же можно установить КНОПКУ ОНЛАЙН ЗВОНКА в любом месте вашего сайта.

Можно подключить СИСТЕМУ АНАЛИТИКИ Яндекс.Директ или Юниверсал Аналитикс. Это необходимо, если вы решили установить Динамический Call Tracking. При этом надо сначала установить код на сайт.

В графе РЕДАКТОРЫ вы можете дать доступ в аккаунт callibri своим сотрудникам. Для этого введите его email адрес в поле.

В графе ЧИТАТЕЛИ указываются люди, которые могут только просматривать данные, но не редактировать.

В поле АДРЕСА ДЛЯ СТАТИСТИКИ указываете адрес email, куда ежедневно будет скидываться статистика с сайта callibri.

Затем нажмите на кнопку СОХРАНИТЬ.

Далее перейдите во вкладку НОМЕРА. И каждый номер редактируете в зависимости от канала. Можно настроить время приема звонка ВАША ВАТС. Также ГОЛОСОВОЕ ПРИВЕТСТВИЕ, можно установить шаблонное, либо загрузить запись своего личного приветствия. Далее ЗВОНОК ПЕРЕВОДИМ на 1 номер, либо на несколько номеров. Если нет ответа по одному номеру в течение какого-то времени, то можно перевести звонок на автоответчик либо на другой номер. Далее настраиваете звонки в нерабочее время и автоответчик. Нажмите СОХРАНИТЬ.

Далее идут НАСТРОЙКИ ИСТОЧНИКА ТРАФИКА. Например, вы хотите, чтобы определенный номер показывался, если вам звонят из Москвы. Тогда выберите в списке ОТОБРАЖАТЬ НОМЕР ПРИ ОПРЕДЕЛЕНИИ ГЕОЛАКАЦИИ выберите Москва.

Также можно ОТОБРАЖАТЬ НОМЕР ПРИ ПЕРЕХОДЕ С Яндекс.Директ, Вконтакте и т.п.

Также можно настроить ОТОБРАЖАТЬ НОМЕР ПРИ ОПРЕДЕЛЕНИИ UTM метки. Нажмите ДОБАВИТЬ и укажите utm_source. Если выбрать utm_content, то можно добавить отслеживание звонков по определённым объявлениям. В этом меню я также настроил Test канал, выбрал utm_source — test, чтобы показать, как работает подмена.

Почему Callibri лучше, чем просто купить отдельный номер? Дело в том, что здесь записываются звонки и вы даете доступ операторам к обработке этих звонков. Соответственно, вы можете улучшить конверсию звонков в продажи (потому что можете прослушать разговор операторов и будете знать, что они говорят и допрадают ли ваши услуги)

Так же можно настроить получение смс, если какие-то звонки операторы не смогли принять и обработать.

Нажмите СОХАРНИТЬ.

После того, как вы настроили все номера, необходимо настроить код и установить его на сайт. Код устанавливается один раз, его можно найти в разделе FAQ на сайте Callibri. Также код вам высвечивается, когда вы заходите в личный кабинет на сайте. Выберите в разделе FAQ МОДУЛЬ ПОДМЕНЫ, УСТАНОВКА МОДУЛЯ ПОДМЕНЫ НОМЕРА и скопируйте код.

Затем перейдет в код нашего лендинга на сервере. Выберите редактировать в файловом менеджере. Перейдите в самый низ код и найдите закрывающий тег </body> и перед ним вставляем код. В коде можете изменить формат номера телефона, если код города у вас, например, четырехзначный.

<script type="text/javascript">
var _callibri = {
objects: {
callibri: {
block_class: "callibri_phone",
format: "+7 (#{XXX}) #{XXX}-#{XX}-#{XX}"
}
}
};
</script>
<script src="http://callibri.ru/api/module/js/v1/callibri.js" type="text/javascript">
</script>

Далее нам необходимо прописать класс у нашего номера. Находим в коде номер телефона, который указан на лендинге. В теге <h4 class=»callibri_phone»>. Если у вас есть еще номер телефона на странице сайта, пропишите класс туда тоже. Если у этого номера нет тега, то приписываете ему тег <span class=»callibri_phone»>. Не забудьте закрыть тег </span>.

Затем перейдите на лендинг и обновите страницу. Вы увидите, что номер телефона изменился.

Давайте протестируем UTM_SOURCE. Для этого я открою режим ИНКОГНИТО и открою в браузере тот же домен. Подмены номера не происходит, потому что нет источника трафика. Давайте создадим UTM метку. На сайте www.tools.yaroshenko.by ГЕНЕРАТОР UTM меток, ИСТОЧНИК КАМПАНИИ вставьте Test, ТИП ТРАФИКА Test, НАЗВАНИЕ КАМПАНИИ Test. Нажмем СГЕНЕРИРОВАТЬ. Копируем ссылку и перейдем по ней. И видим, что произошла подмена номера.

Таким образом настраивается Call Tracking. В результате, когда вам будут звонить посетители на сайте callibri в личном кабинете появятся списки звонков, номеров, c которых вам звонили. Вы можете их прослушать и сделать определенные выводы, чтобы увеличить свои продажи.

В данный момент я использую для отслеживания звонков сервис Lptracer вместо Callibri

↓ Презентация drive.google.com (pdf  421 КБ)

Подпишитесь на YouTube канал

  • https://www.facebook.com/app_scoped_user_id/152173221783296/ Геннадий Баранов

    Коллтрекинг — это действительно передовые технологии. Пять лет назад приходилось самим мучаться и придумывать разных кривые схемы с несколькими номерами и подсчетами «на коленке», сегодня такую штуку предлагают очень много толковых сервисов типа Ringostat, Callibri или того же Comagic. Рад, что до нас постепенно доходят западные идеи. Еще бы распознавание голоса запили бы, как в Америке…

    • https://rek9.ru Денис Герасимов

      Думаю, скоро будет

      • http://vk.com/id314465308 Максим Матиков

        Уже большие подвижки есть в этом, думаю в 2016 уже.
        то что сейчас уже есть не для массового использования…а кто сколько готов платить за это?

        • https://rek9.ru Денис Герасимов

          Я уже встречал в наших региональных телекоммуникационных службах подобное, «скажите «оператор»»)
          Мне трудно сказать, сколько я готов платить за подобное.